Как уменьшить показатель отказов вашего сайта

О показателе отказов говорят часто, и это не просто так. Он показывает то, что ваш сайт не привлекает пользователей, это в конечном итоге означает, что они уходят со страницы без взаимодействия с ней (т. е. «отказываются» от страницы). Однако, как и всё в SEO или цифровом маркетинге, улучшение показателя отказов не является гарантией успеха. Да, SEO должно добиться результатов, в том числе и по другим показателям, но всегда помните, что сумма всех частей гораздо важнее для кампании с ROI.

Для тех из вас, кто еще новичок в цифровом маркетинге, «отказ» и «показатель отказов» определяются Google как:

отказ: посещение только одной страницы вашего сайта;

показатель отказов: одностраничные посещения вашего сайта, разделенные на все посещения.

Полное объяснение Google на самом деле довольно хорошее. В нем подробно описывается, когда высокий показатель отказов указывает на проблемы и когда это может быть не так уж плохо. Например, если кто-то ищет быстрый ответ, он может не заинтересоваться дальнейшим чтением, и в этом случае приемлема высокая частота отказов для этого конкретного фрагмента. С другой стороны, если страница была создана для конвертирования клиентов через дополнительную информацию или призывы к действию, то высокий показатель отказов может свидетельствовать о низкой производительности.

Цель и ценность пользователя пронизывают всё

Просто продиктовать x шагов, чтобы снизить показатель отказов вашего сайта, несомненно, окажется полезным для многих людей; однако во многих случаях так же важно (если не более важно) понять, почему так.

Люди кликают на ссылки на веб-страницы по какой-то причине, хотя эта причина может быть невероятно тривиальной. Они могут просто захотеть увидеть остальную часть этой интригующей картинки-кликбейта или понять, действительно ли «то, что он сделал дальше» было невероятно. Дело в том, что всегда есть намерение пользователя, независимо от того, насколько оно велико или мало. Прежде чем вы начнете инвестировать время, обращаясь к некоторым из пунктов ниже, вы должны иметь хорошее представление о намерениях пользователя. Как результат вы сможете предлагать свои услуги пользователям.

Крайне важно понять, кого вы пытаетесь привлечь (личность покупателей) и чего они пытаются достичь, посетив страницу/сайт. Эта информация важна не только для снижения показателя отказов, но также и обязательна для создания маркетинговых кампаний и сайтов, достигающих ваших целей, и в то же время помочь посетителям достичь их собственных целей.

В улучшении показателя отказов важны многие факторы

Это не первая статья о показателях отказов. Однако вы, скорее всего, обнаружите, что многие из таких статей сосредотачиваются на вашем сайте. Факторы, такие как дизайн, призывы к действию и структура меню, снова и снова оказываются в центре внимания и по уважительной причине: они влияют на показатели отказов и ими нужно заняться. Но это только часть пазла. Пользователь уже на вашем сайте, и он пришел на него по какой-то причине. Кроме того, возможно, что он сейчас просматривает определенную страницу из-за маркетинговых кампаний, которые вы используете.

Вы должны убедиться, что ваша страница соответствует вашим маркетинговым кампаниям и наоборот. Они вместе несут равную ответственность. Как ваши маркетинговые кампании, так и страницы должны создаваться с такими же всеобъемлющими целями (и характеристиками покупателя), но это не гарантирует, что они будут работать вместе. Вы должны просмотреть оба варианта. Вы можете обнаружить, что реклама вводит в заблуждение относительно контента, находящегося на странице, или, наоборот, что содержание страницы необходимо переформатировать и обновить, чтобы подкрепить рекламу.

Это принесет дивиденды далеко за пределами повышения коэффициента отказов. Если вы все делаете правильно, это должно улучшить ваш показатель качества в AdWords, помочь привлечь пользователей с более высокой конверсией с помощью SEO и повлиять на уровень успеха ваших других цифровых каналов.

Подумайте о пользовательском опыте

Все пользуются Интернетом. Вы читаете эту статью в Интернете. Вы, вероятно, читаете её на своем телефоне. Мы все являемся пользователями и все мы, разработчики веб-сайтов или UX/UI в том числе, должны быть в состоянии предоставить оценить наш пользовательский опыт.

Это проще сказать, чем сделать, особенно если вы смотрите на один и тот же сайт в течение нескольких лет. У вас часто может не хватать идей, но свежий взгляд неоценим; кто-то новый сможет выявить проблемы и порекомендовать изменения намного быстрее.

Возможно, у вас не хватает бюджета, чтобы нанять дизайнера или маркетолога, который оценил бы ваш сайт. Возможно, изменения будут слишком малы, чтобы оправдать затраты времени, усилий и денег на внешнюю помощь. В любом случае вот некоторые советы на месте о том, как улучшить показатель отказов и обновить сайт.

Мобильность

Если вы еще не решили проблемы, связанные с мобильными пользователями, вам лучше сделать это. Телефоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, и вам стоит это учитывать.

Если ваш сайт не подстроен под мобильные устройства или у вас проблемы с форматированием с телефона, можете дальше не читать. Если вы берете только одно действие из этой статьи, вот оно – оптимизировать сайт под мобильные устройства.

Читабельность

У вас может быть лучший контент в мире, но, если кто-то уходит со страницы, потому что ее слишком сложно читать, она ничего не стоит. Простые изменения, такие как увеличение размера текста (особенно для мобильных) или межстрочного интервала, могут многое изменить. Правда, мы тоже допустили ошибку в создании блога, который выглядел великолепно, когда повторно запускали наш сайт в прошлом году. Серый текст было нелегко читать, а это означало, что нам пришлось впоследствии изменить его цвет. Это показывает, что только потому, что что-то выглядит красиво, еще необязательно это так же функционально, как могло бы быть в отношении достижения ваших целей.

Поощряйте взаимодействие

Google заявляет, что, вероятно, некоторые страницы будут иметь более высокий показатель отказов, чем другие, из-за намерения пользователя. Хотя это, безусловно, верно, всегда полезно поощрять дальнейшее взаимодействие с вашим сайтом. Например, пост в блоге может претендовать на более высокий показатель отказов, но, если вы инвестируете в контент-маркетинг, вы захотите, чтобы страница подталкивала пользователей дальше исследовать блог.

Обеспечение четкого обращения к действию по отношению к релевантному контенту, внутренние ссылки и структура меню, в которой легко разобраться, помогут добиться более позитивного показателя отказов. Таким образом, решение главной проблемы отказов может улучшить коэффициент конверсии.

Нужно избавиться от навязчивой рекламы

Вы когда-нибудь попадали на страницу, на которой приходилось сразу же пробираться через минные поля всплывающих окон и рекламы? Как вы к этому отнеслись? С восхищением или с раздражением?

Недавно ушедший из Moz Рэнд Фишкин представил очень полезный выпуск Whiteboard Friday по этому вопросу. Google очень умён, поэтому, если вы не можете избавиться от раздражающих всплывающих окон, потому что они обеспечивают конверсию, убедитесь, что пользователь может быстро (очень быстро) вернуться к контенту, ради которого он посетил страницу, чтобы его читать, смотреть или слушать.

Скорость загрузки

Она стала еще важнее, поскольку мобильное использование резко возросло. Мы живем в нетерпеливом обществе, ожидающем мгновенного доступа. Поэтому не нужно долго объяснять, что, если ваш сайт мучительно долго грузится, вы увеличиваете риск того, что пользователи уйдут. Влиять на скорость загрузки могут разные факторы, но самые распространенные проблемы – дешевый общий хостинг и изображения с высоким разрешением. Конечно, мы хотим, чтобы наши изображения выглядели как можно лучше, но изображение в 20 мб на странице вызовет серьезные проблемы для пользователя.

Дизайн

Сейчас пользователи более разборчивы, чем когда-либо прежде. Мы больше не работаем в мире, в котором наличие бизнес-сайта – роскошь, напротив, это необходимость. Так как все конкуренты, вероятно, будут увеличивать расходы на цифровые технологии, представление вашего бренда (и контента) имеет первостепенное значение. Как уже говорилось ранее, иногда приходится выбирать между дизайном и удобством использования, но не следует недооценивать влияние плохого дизайна на показатель отказов и общую производительность сайта.